Курсы английского языка Active English
Заказать
обратный звонок
Записаться на
тестирование
Вопросы и
ответы
Написать
письмо
+7 (495) 917-58-42
 

Система качества обучения

В Active English разработана, внедрена и поддерживается система управления качеством обучения, необходимая для эффективного достижения цели компании по предоставлению образовательных услуг высокого качества.

Система качества обучения в Active English реализует процессный подход к управлению качеством обучения. При этом основными процессами определены: управление качеством ресурсов, контроль качества обучения и анализ и улучшение деятельности курсов. Модель системы качества и взаимосвязь ее основных процессов представлена на рисунке ниже:

система качества обучения английскому языку

Ответственность руководства

Ответственность руководства за качество процесса обучения, а также непосредственно за результат обучения регламентировано в заявлении о политике в области качества.

При этом в рамках ответственности руководства курсов по достижению удовлетворенности клиентов результатами обучения находятся следующие аспекты деятельности:

  • Изучение требований наших клиентов в сфере обучения английскому языку, а также требований к процессу обучения. При этом в ответственность руководства курсов входит контроль за повсеместным соблюдением принципа индивидуализации обучения;
  • Проведение анализа деятельности курсов и функционирования системы качества и принятие соответствующих решений и корректирующих действий по результатам такого анализа;
  • Планирование целей и мероприятий по развитию и улучшению деятельности курсов, повышению удовлетворенности клиентов результатами обучения;
  • Обеспечение деятельности курсов необходимыми ресурсами высокого качества, а именно: высококвалифицированными преподавателями, методистами и координаторами, профессионально разработанными общими, индивидуальными и специальными программами обучения, а также обеспечение деятельности курсов и контроль за применением в процессе обучения учебных материалов высокого качества.

Управление качеством ресурсов

Основными ресурсами курсов английского языка Active English являются преподаватели, методики обучения, программы обучения и учебные материалы. В рамках управления качеством указанных ресурсов осуществляются следующие мероприятия:

Контроль и повышение квалификации преподавателей

В Active English разработаны требования к преподавателям, проводящим занятия при любых видах обучения. В рамках контроля этих требований при приеме преподавателя проводится первичное дистанционное и последующее очное тестирование знаний по специально разработанным методикам. Обязательным условием является прохождение теста на высокий уровень владения разговорным английским языком, а также владение методикой обучения английскому языку. Преподаватели, проводящие занятия по программам делового английского также тестируются на соответствующие знания.

Кроме этого в Active English предусмотрены мероприятия по повышению квалификации преподавателей: бесплатное обучение на курсах повышения квалификации.

Управление качеством методик и программ обучения

Основным показателем качества методики и программы обучения является их результативность в получении клиентом необходимых знаний. Кроме этого качество учебных программ обеспечивается высокой квалификацией ее разработчиков, чья квалификация является предметом контроля со стороны Active English .

Уровень реализации в учебном процессе методики определяется квалификацией преподавателя (см. выше). При этом в Active English полностью реализуется принцип “индивидуализации” обучения, и для каждого индивидуального клиента или группы составляется своя программа, которая при этом базируется на применении общих установленных методических принципов обучения, а также структуры программы обучения.

Мероприятия по повышению результативности применяемых методик и программ описаны в разделе “Анализ и улучшение деятельности”.

Управление качеством учебных материалов

Качество учебных материалов определяется на основе анализа результативности их применения в учебном процессе, отзывов преподавателей и обучающихся. Выбор учебных материалов осуществляется квалифицированными методистами курсов после их детального рассмотрения и анализа.

Контроль качества обучения

Контроль качества обучения занимает одну из центральных ролей в системе управления качеством в Active English . В рамках мероприятий по контролю качества проводится:

  • анкетирование клиентов с целью получения их оценки процесса обучения, преподавателя, учебных материалов и т.д.;
  • анкетирование преподавателей с целью получения их оценки успеваемости клиента;
  • проведение контрольных промежуточных тестов, необходимых для контроля успеваемости;
  • связь координаторов с клиентами и сбора информации об удовлетворенности процессом обучения и другими параметрами обучения;
  • проведение контрольных занятий, на которых присутствует другой преподаватель, методист или координатор, которые также являются преподавателями высокой квалификации.

В целях контроля качества обучения каждого клиента составляется план-график различных контрольных мероприятий, которые проводятся в течении всего обучения. При этом одной из задач контроля качества является проведение его наиболее незаметным для клиента образом.

По результатам контроля качества могут быть приняты корректирующие мероприятия для устранения возможных жалоб и неудовлетворенности клиента обучением. Данные по контролю качества обучения являются исходными данными для анализа и улучшения деятельности курсов.

Анализ и улучшение деятельности

Система качества обучения предусматривает постоянную работу по анализу и улучшению деятельности курсов. Входными данными для такого анализа являются:

  • Данные, полученные по результатам контроля качества;
  • Результативность обучения на курсах;
  • Обратная связь с клиентами.

Выходными данными такого анализа является:

  • перечень мероприятий и/или решений по улучшению деятельности системы качества
  • перечень мероприятий и/или решений по улучшению процесса обучения и его результативности
  • выводы и решения по обеспечению необходимого качества ресурсов, а также потребности в них.

Кроме этого предметом анализа в целях улучшения деятельности является:

  • анализ требований клиентов, например потребности в новых программах обучения, видах обучения, графике работы и т.д.;
  • анализ новых разработок и методик обучения, методов и средств обучения английскому языку, включая технические, методические и организационные аспекты;
  • анализ существующих и новых учебных пособий и материалов по английскому языку.

Руководство курсов Active English постоянно анализирует указанные выше процессы управления качеством, разрабатывает и внедряет в деятельность новые формы и методы повышения качества предоставляемых услуг, а также осуществляет контроль за выполнением принципов системы качества.

Функционирование Системы качества обучения направлено на достижение и обеспечение высокое качество образовательных услуг, предоставляемых школой английского языка Active English!

 

 
Адрес: Москва, ул. Земляной Вал, 25
Контактные телефоны:
+7 (495) 917-58-42

2005-2014© ACTIVE ENGLISH. Все права защищены.
Active English: курсы английского языка, языковые курсы, школа английского языка, языковая школа, курсы английского в Москве, интенсивные курсы английского языка. В начало страницыКурсы английского языка (главная) • Карта сайтаОбратная связьКонтактыДобавить в избранное